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文思海輝符山服務外包觀察:小議美國Suntrust銀行的一件IT外包公關危機

文思海輝  |  2015年12月08日
外包界最近出了一件人神共憤的事情:一家美國金融企業在外包部分IT工作到印度的過程中,將其內部IT部門的近百名員工辭退,在離職協議中匪夷所思的要求被解雇的員工在兩年內有義務無償“配合該司工作”(continuing cooperation)。

  外包界最近出了一件人神共憤的事情:一家美國金融企業在外包部分IT工作到印度的過程中,將其內部IT部門的近百名員工辭退,在離職協議中匪夷所思的要求被解雇的員工在兩年內有義務無償“配合該司工作”(continuing cooperation)。事件主角的名字是Suntrust Bank,通譯太陽信托銀行,有人說出了這事兒后,Suntrust應該改名叫ScumTrust。

  此事有幾個槽點需要解釋:首先,歐美企業外包或離岸內包到印度,人員裁轉是習慣做法,但通過良好預案和友善手法處理,勞資雙方好聚好散也并非難事。像Suntrust如此只顧一己之“公”,愚蠢野蠻作業的實屬罕見;其次,離職協議也不乏要求競業禁止或配合工作的,然而無償的從來沒有。Suntrust貌似想耍個流氓,把提前辭退補償一金二用為未來工作配合的對價,這是超越常理的吝嗇之舉。讓工薪階層心酸的反差在于,那些衣食無憂、財務自由的企業高管在被要求類似的離職后配合時,倒是一般都有咨詢費支付;再有是關于條款的解讀。原文寫道“to make myself reasonably available to SunTrust regarding matters in which I have been involved in the course of my employment with SunTrust and/or about which I have knowledge as a result of my employment with SunTrust”,這在一般法律敘述角度聽起來似乎并無不妥,無非是“有空配合一下”的商量態度,其它工種(甚至是其他國家)也不會太拿這要求當回事兒,但較真兒的美國IT工作者們認準了這個籠統的說法幾乎等同于隨時待命提供技術支持(on-call technical support)。我懷疑這事兒要是現在發生在中國,多少人會特別擔心這條。

  筆者認為,盡管媒體上近年來多有唱衰外包的報道,但這些聲音更多的是反映了企業外包市場的確到了一個需要調整的時期,而外包作為企業運營模式和戰略選項之一長期存在和發展的現實并未見逆轉。Suntrust事件見諸報道的應該也只是表象而已,如果有可能排查Suntrust內部處理此事的各方,也許我們并不能心滿意足的找到某個或某幾個直接責任人-各個職能可能都是站在自己的立場上試圖保護公司利益而已。但在外包這一“內”、“外”互動甚至位置互易、互相糾纏交叉的復雜場景中,良好的外包治理(Outshourcing Governance)保證所有利益方有平等地位就變得非常關鍵。終極的看,在外包成為慣常的未來,企業更需要有一種外包的文化,或者是在法人與法人、法人與自然人之間平等的人才合作文化,才不致再出現如此政治正確但高傲冰冷的文件帶來的公關危機。

  巧的是,前陣子看了一部叫”紙鎮”(Paper Town)的青春校園電影(您這個年紀還看校園片合適么),里面點題的場景就是男女主人公凌晨偷偷溜上市中心銀行摩天大廈頂層的一間會議室俯瞰全城,寂靜堂皇的銀行頂層和霧靄籠罩的城市大概象征著令人神往的罪惡浮華,以及因之而異化的冷漠人間-電影中的這座大廈正是無碼出演的Suntrust佛羅里達總部大樓。

  P.S.

  1. Suntrust在此事見報后四天宣布從協議中去掉這一爭議條款。

  2. Suntrust位列福布斯2015全美最佳銀行第55名,截至2015年一季度按總資產排名全美第14名。

  3. Suntrust的外包服務廠商有可能是Infosys。

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作者:文思海輝助理副總裁符山

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