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因新冠疫情,世界上最大的服務外包市場備受沖擊

澎湃新聞·澎湃號·湃客  |  2020年04月02日
印度由于新型冠狀病毒疫情進行“全民隔離”,使一些為全球客戶提供服務的外包公司壓力重重。

  目前印度全國有43個城市開展了軟件和服務外包業務,班加羅爾、金奈、海德拉巴、新德里、孟買、浦那等城市是印度軟件和服務外包的領先城市,業務收入占據了整個行業規模的90%以上,其中班加羅爾產業規模占印度整個行業的36%。

  印度由于新型冠狀病毒疫情進行“全民隔離”,使一些為全球客戶提供服務的外包公司壓力重重。
  印度的軟件公司也為許多世界上最大的公司提供后臺操作,從銀行到制造商再到制藥公司。其中最大的一家是塔塔咨詢服務公司(Tata Consultancy Services),花旗銀行是其客戶之一,而競爭對手Infosys則為全球最大的以研發為基礎的生物制藥公司——輝瑞提供服務。
  新冠病毒在印度的蔓延促使總理莫迪上周宣布該國將進入21天包括停工在內的“全民隔離”,并且僅提供基本服務。該國超過千例的確診病例中包括一些在班加羅爾或浦那等城市的外包公司的員工。

  結果,軟件公司不得不迅速將設備轉移到員工的家中并升級網絡,以便他們可以繼續遠程工作。他們還在爭取特別許可,以便他們可以繼續派一些工人到辦公室來執行關鍵功能,例如維護客戶的網絡安全系統。
  塔塔咨詢服務公司(Tata Consultancy Services)的年收入為200億美元。塔塔咨詢表示,其在印度及全球其他地區的400,000名員工中,約有85%現在在家辦公,而一周前這一比例為40%。Infosys則表示,其20萬名員工中約有70%在全球范圍內工作。

  “這是印度經濟的皇冠上的明珠,”納斯科姆工業協會前主席,前政府IT官員R.錢德拉塞卡(R Chandrasekhar)說。盡管以前規模較小,但是“這是完全不同的工作形式,公司現在正在嘗試適應”。
  整個行業共雇用大約400萬名員工,年收入達1800億美元。
  印度和菲律賓等外包服務熱門區域的關閉,對于依賴這些業務來管理內部系統或運營呼叫中心的歐洲和北美公司來說是一個挑戰。一些西方公司表示,他們打算減少對外包服務的依賴:維珍則上周宣布,它將在英國本土雇用500名呼叫中心員工。
  TCS表示,它已經搭建了網絡,方便員工能夠在家中安全地工作,并要求他們簽署保密協議以提供額外的保護。該公司表示:“各企業或者機構已信任TCS來管理其技術,并繼續對我們充滿信心,以幫助他們應對這種情況。”Infosys表示,它正在采取措施,包括在必要時升級其員工家中的高速寬帶。他們說:“我們還正在努力并迅速地擴大我們的技術前景,以支持強大而安全的遠程協作。”

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