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發展直播電商需未雨綢繆

中國經濟網  |  2020年04月03日
日前,中國消費者協會在京發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示,有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。

  近段時間,直播電商行業逆勢上漲,隨著直播電商密集營業,這一消費新模式存在的多項問題也不容忽視。日前,中國消費者協會在京發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示,有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。一些主播帶貨時存在夸大宣傳、引導消費者繞開平臺私下交易等現象,部分消費者遭遇假冒偽劣商品、售后服務難保障情況。

  一系列新問題的出現,讓消費者的知情權、公平交易權和合理維權訴求受到影響。電商直播因能使商品更加直觀且可以彌補體驗感,受到越來越多消費者青睞,也因為在時間和空間上拓展了傳統行業的經營半徑而吸引更多商家開始將產品搬到線上。但由于賣家與平臺、直播平臺與電商平臺之間的關系復雜,故消費者權益保障、風險防范、平臺監管等方面均面臨新的挑戰。

  直播購物開辟了新的市場空間,前景廣闊。但直播電商行業面臨的諸多發展難題亟待解決。搶抓機遇發展好直播電商,更需未雨綢繆,對可能出現的新問題、新情況、新風險,增強預見性。比如,如何完善相關法律法規,厘清平臺、商家、主播等主體的權責關系;如何保障電商直播內容的真實性、規范性;如何加強產品質量、售后服務、消費維權等方面的日常監管;如何構建更優市場環境等問題,都需要更深入的考量、更周全的謀劃。

  只有盡早布局、提前謀劃,盡力答好擺在直播電商行業發展面前的這張考卷,才能讓消費活力充分涌流,讓行業良性發展更有保障。

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